Le réflexe pour se former en ligne

Un site de la Direction de l'information légale et administrative

• Découvrir
  la formation en ligne
  • Qu'est-ce-que la formation en ligne ?
  • Retour d'expériences
  • Formation et réglementation
• Annuaire des formations publiques en ligne
• Les formations en ligne de
  La Documentation française

Description

L'Afnor (Association française de normalisation) propose une inititiation à la version 2000 de la norme ISO 9001. Cette formation a été conçue pour sensibiliser les membres du personnel à l'importance de la satisfaction des exigences client, et à la nécessité de contribuer, chacun à son niveau, à la réalisation des objectifs qualité. Bénéfices attendus : meilleure compréhension du système qualité ; aptitude à approfondir les exigences de la norme ISO 9001. Chaque module fait l'objet d'une synthèse sur les responsabilités du dirigeant, des managers, des collaborateurs, des qualiticiens.

Contenu

Mesurer pourquoi l'organisme doit s'orienter vers ses clients :
- Les objectifs poursuivis
- Les enjeux de la qualité
Repérer comment l'organisme ou l'entreprise peut s'orienter vers ses clients :
- La politique qualité
- L'approche processus
- La maîtrise et l'efficacité des processus
- La démarche de certification
Différencier les actions d'amélioration qui concourent à l'amélioration continue et à la satisfaction des clients :
- Le traitement des non-conformités
- Les actions : correction, corrective, préventive
- L'audit
Identifier la contribution de chacun dans l'obtention de la satisfaction des clients.

Calendrier

Durée du module en ligne

Caractéristiques

Tableau des caractéristiques de la formation

Formation tutorée	oui
Présentiel	non
Formation validante	non

Coût

Contact

Tableau des contacts de la formation

Organisme	Cap Afnor - Service Formation
Mél	info.formation@afaq.afnor.org
Tél	01 41 62 76 22
Sur le web	http://www.boutique-formation.afnor.org