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Hôpitaux de Lyon

Organisme

La Direction de la formation des Hospices civils de Lyon (HCL) conduit les projets pour apporter une formation cohérente, efficace et pérenne aux quelques 22 000 agents du CHU (Centre hospitalier universitaire), répartis sur 16 hôpitaux et sites.

Contexte et demande

L’objectif, en introduisant en 2003 puis en généralisant par étape le e-learning, était d'améliorer la maîtrise par les agents et le personnel médical, des outils du poste de travail informatique.

Démarche

A la suite d'un appel d'offres, la solution de formation en ligne Progression de la société iProgress, a été retenue à la fois pour ses contenus bureautiques et pour sa plate-forme d'administration.

La mise en place de la solution a été accompagnée par la direction du Système d'Information, en charge du schéma directeur, qui a assuré un rôle d'assistance interne au projet. Le dispositif de formation a renforcé le rôle des centres de ressources, espaces dédiés à la formation et favorisant la concentration. L'Institut de Formation des Cadres de Santé a assuré la gestion, la coordination et le suivi des tuteurs internes et externes déployés dans les 9 centres de ressources que comptent les HCL. Les agents peuvent réviser depuis leur ordinateur professionnel, optimisant ainsi la mise en pratique.

Les programmes de formation, qui ont porté dans un premier temps sur la bureautique, ont connu un rapide succès permettant d'ouvrir la plate-forme e-learning d'iProgress à d'autres contenus métiers :
- organisation de la gestion du temps de travail pour 1 200 cadres
- culture générale sur la comptabilité publique hospitalière pour 750 agents
- découverte d'une application informatique de consultation des résultats d'examens
- accueil des nouveaux soignants

Bilan et témoignages

L'utilisation du e-learning tutoré est maintenant totalement intégrée dans la culture des HCL en ce qui concerne l'apprentissage de la bureautique, et également pour les formations métiers. La possibilité de revoir ses contenus de formation depuis son poste de travail constitue un atout majeur. Ce dispositif innovant participe largement à l'accompagnement des grands projets du système d'information des Hospices Civils de Lyon.

Les résultats d'une première enquête de satisfaction, menée par le service Formation, se révèlent très vite positifs : une note globale de 3,5 sur une échelle qui en compte 4 est atteinte et 61 % des stagiaires disent mettre en pratique leurs acquis entre chaque séance d'auto-formation tutorée.

« Nous visons la maîtrise du poste de travail informatique ainsi que l'amélioration du niveau informatique en général notamment sur d'autres applications que la bureautique car, in fine, c'est un meilleur suivi et une meilleure réactivité que nos équipes peuvent offrir aux patients lorsqu'il s'agit de récupérer des résultats d'examen ou d'assurer le suivi d'un dossier en cas de changement de service ».

Sources : http://www.iprogress.com

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